บูติกโฮเทล

ลูกค้าเป็นบูติกโฮเทล 28 ห้องในเมืองตากอากาศ มีห้องพักที่ออกแบบอย่างมีเอกลักษณ์ ร้านอาหารท้องถิ่น สปา และลูกค้ากลับมาพักซ้ำในสัดส่วนสูง ปัญหาที่พบบ่อยในโรงแรมอิสระคือแพลตฟอร์มจองห้องพักช่วยนำลูกค้ามา แต่กินส่วนต่างกำไรและเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้า โรงแรมไม่รู้ว่าใครจะเข้าพัก จึงเสนออัปเกรดไม่ได้และต้องจ่ายเงินให้แพลตฟอร์มซ้ำทุกครั้ง เว็บไซต์ของโรงแรมอยู่นอก 20 อันดับแรกของคำค้นหลัก รับจองไม่ได้ และมีเฉพาะภาษาอังกฤษทั้งที่ลูกค้ามีหลายกลุ่ม จุดเริ่มต้นของโครงการคือการปรับค่าคอมมิชชันของแพลตฟอร์มอีกครั้ง การคำนวณแสดงว่าช่องทางตรงมีต้นทุนต่ำกว่าการลงทุนโฆษณาใด ๆ

สร้างช่องทางจองตรงที่ใช้ง่ายไม่แพ้แพลตฟอร์ม:

เว็บไซต์หลายภาษาและราคาล่าสุด ชำระเงินออนไลน์ได้ทันที ราคาโปร่งใสและต่ำกว่า OTA เนื้อหาที่ดึงทราฟฟิกแบบออร์แกนิก และการปรากฏตัวในจุดที่นักเดินทางเลือกโรงแรมในวันนี้ ทั้งการค้นหาและคำตอบของผู้ช่วย AI ข้อจำกัดคือทีมโรงแรมเป็นเจ้าหน้าที่ดูแล ไม่ใช่นักการตลาด การจัดการทั้งหมดจึงต้องอยู่ในไม่กี่หน้าจอ

กลยุทธ์อธิบายง่ายแต่ลงมือทำยาก: ลูกค้าต้องค้นพบโรงแรมด้วยตนเอง จองได้ในราคาต่ำกว่าแพลตฟอร์ม และได้รับสิ่งที่แพลตฟอร์มให้ไม่ได้เมื่อจองตรง

• ตรวจสอบการมองเห็นและชื่อเสียง ทั้งอันดับตามภาษา เปรียบเทียบกับคู่แข่งในเมือง และวิเคราะห์รีวิว เราจัดทำแผนที่ว่าลูกค้าจะค้นพบโรงแรมจากคำค้นและภาษาใดได้บ้าง
• สร้างเว็บไซต์หลายภาษา โดยมีภาษารัสเซียและอังกฤษตั้งแต่เริ่มต้น ใช้งานบนมือถือได้รวดเร็ว มีภาพห้องพักและพื้นที่ส่วนกลาง และคำอธิบายที่ระบุระยะทางไปชายหาดและสถานที่ท่องเที่ยวอย่างตรงไปตรงมา
• เชื่อมต่อระบบจองตรงที่มีราคาล่าสุด ชำระเงินได้ทันที และยืนยันทางอีเมลกับแอปข้อความ ราคาจองตรงต่ำกว่าแพลตฟอร์มเสมอ และกำหนดกฎนี้ไว้ในกระบวนการจัดการราคา
• จัดแพ็กเกจจองตรง ได้แก่ รวมอาหารเช้า เช็กเอาต์สาย บัตรสปา และบริการรับส่ง ซึ่ง OTA ไม่มีให้ ทำให้การเปรียบเทียบเป็นประโยชน์ต่อเว็บไซต์เสมอ
• สร้างกลยุทธ์เนื้อหา ทั้งคู่มือเมือง ฤดูกาลและกิจกรรม และเส้นทางท่องเที่ยว หน้าข้อมูลช่วยดึงดูดผู้ที่กำลังตัดสินใจ แล้วพาไปจองผ่านลิงก์ภายใน
• เพิ่มข้อมูลแบบมีโครงสร้าง Hotel, Room และ Offers พร้อมราคาและรีวิว เพื่อให้ระบบค้นหาแสดงโรงแรมในรูปแบบผลลัพธ์แบบขยาย
• ทำ GEO (Generative Engine Optimization) ด้วยการจัดโครงสร้างข้อเท็จจริงเกี่ยวกับโรงแรม ห้องพัก ร้านอาหาร และทำเล เพื่อให้ ChatGPT และผู้ช่วยอื่นกล่าวถึงโรงแรมได้ถูกต้องเมื่อตอบคำถามว่า “พักที่ไหนดีใน [เมือง]”
• ตั้งค่าการรักษาลูกค้า: ส่งชุดข้อความหลังจองเพื่อเตรียมการเดินทาง เสนออัปเกรดและบริการเพิ่มเติมก่อนเข้าพัก และเชิญกลับมาพร้อมส่วนลดจองตรงหลังเช็กเอาต์

วินัยด้านราคาคือสิ่งที่ค้ำจุนผลลัพธ์ทั้งหมด ราคาจองตรงต้องไม่สูงกว่า OTA มิฉะนั้นลูกค้าจะไปยังช่องทางที่คุ้นเคยกว่า การจัดการถูกย่อให้เหลือไม่กี่หน้าจอ ได้แก่ ห้องว่างและราคา แพ็กเกจ และปฏิทินเนื้อหา เจ้าหน้าที่ดูแลจัดการได้โดยไม่ต้องมีนักการตลาด ต้องกล่าวถึงผลของ GEO เป็นพิเศษ คำตอบของผู้ช่วย AI เป็นชั้นการมองเห็นแบบใหม่ที่โรงแรมอิสระขนาดเล็กแข่งขันกับเครือใหญ่ได้อย่างเท่าเทียม เพราะสิ่งชี้ขาดไม่ใช่งบประมาณ แต่เป็นความครบถ้วนและโครงสร้างของข้อมูลเกี่ยวกับที่พัก เราคาดหวังช่องทางนี้มากที่สุดในฤดูกาลหน้า

แนวทางพัฒนาช่องทางตรงในรอบถัดไป:

• โปรแกรมสมาชิกสำหรับลูกค้าจองตรง พร้อมสิทธิประโยชน์สะสมและสิทธิ์เข้าถึงราคาตามฤดูกาลก่อนใคร
• เพิ่มภาษาเยอรมันและจีนตามโครงสร้างความต้องการของเมืองตากอากาศ
• โมดูลขายบริการเพิ่มก่อนเข้าพัก: อัปเกรดห้อง บริการรับส่ง และสปาได้ในสองคลิกจากอีเมลยืนยัน