ブティックホテル

顧客はリゾート都市にある28室のブティックホテルです。デザイン性の高い客室、地元料理のレストラン、スパを備え、リピーターの割合も高いホテルです。独立系ホテルに典型的な課題がありました。予約サイトは集客してくれる一方で利益率を圧迫し、宿泊客との関係も握っています。誰が泊まりに来るのか分からず、アップグレードを提案できず、同じ宿泊客に何度も手数料を払っていました。自社サイトは主要キーワードで20位圏外、予約機能もなく、多様な客層がいるのに英語版しかありませんでした。予約サイトの手数料が再び見直されたことを機に、直接チャネルなら広告投資より費用を抑えられるという試算が決め手となりました。

予約サイトに引けを取らない使いやすさの直接予約チャネルを構築します。多言語サイト、最新料金、即時オンライン決済、OTAより明確に安い価格、オーガニック流入につながるコンテンツ、そして検索やAIアシスタントの回答など、宿泊客がホテルを選ぶ場で

の可視性を整えます。チームはマーケターではなくフロントスタッフのため、管理を数画面に集約することも条件でした。

戦略は簡単に説明できますが、実行には手間がかかります。宿泊客が自分でホテルを見つけ、予約サイトより安く予約し、直接予約だからこそ得られる特典を受けられるようにします。

• 検索での露出と評判を監査しました。言語別の順位、市内の競合ホテルとの比較、レビュー分析を行い、どの検索語とどの言語でホテルを見つけられるかを整理しました。
• ロシア語と英語に最初から対応する多言語サイトを構築しました。モバイル表示を高速化し、客室と共用スペースの写真、ビーチや観光地までの距離を正直に記した説明を掲載しました。
• 直接予約エンジンを接続し、最新料金、即時決済、メールとメッセンジャーでの確認を実現しました。直接予約の価格は常に予約サイトより安くなるよう、料金管理の仕組みにルールを組み込みました。
• 直販限定プランを作成しました。朝食、レイトチェックアウト、スパ利用券、送迎など、OTAにはない特典を用意し、比較したときにホテルサイトが選ばれるようにしました。
• 都市ガイド、季節やイベント、ルートを含むコンテンツ戦略を構築しました。旅行を検討中の宿泊客を情報ページへ呼び込み、内部リンクから予約へつなげます。
• 料金とレビューを含むHotel、Room、Offersの構造化データを導入し、検索エンジンでホテルをリッチリザルトに表示できるようにしました。
• GEO（Generative Engine Optimization）に取り組み、ホテル、客室、レストラン、立地の情報を構造化しました。ChatGPTなどのアシスタントが「[都市]ならどこに泊まるべき？」と聞かれたとき、ホテルを正確に紹介できるようにします。
• 予約後のリテンションを設定しました。到着前の準備案内、滞在前のアップグレードや追加サービス、チェックアウト後の直販割引付き再訪案内を順に送ります。

料金ルールが成果全体を支えています。直接予約価格がOTAより高くなることはありません。そうでなければ、宿泊客は「慣れている」プラットフォームへ戻ってしまいます。客室の在庫・料金、プラン、コンテンツカレンダーの管理は数画面に集約し、フロントスタッフだけで対応できるようにしました。GEOの効果も見逃せません。AIアシスタントの回答という新しい可視性の層では、予算の大きさではなく情報の網羅性と構造が重要なため、小規模な独立系ホテルもチェーンと対等に競えます。次のシーズンに最も期待しているチャネルです。

直接予約チャネルの次の開発サイクル：

• 直接予約客向けロイヤルティプログラム。特典を積み立て、季節料金に早くアクセスできるようにします。
• サイトの対応言語を拡大。リゾート都市の需要構成に合わせてドイツ語と中国語を追加します。
• 到着前の追加販売モジュール。確認メールから2クリックで客室アップグレード、送迎、スパを予約できるようにします。