Butiikhotell

Klient on kuurortlinnas asuv 28-toaline butiikhotell, kus on disainitud toad, kohaliku köögiga restoran ja spaa ning suur osa külalistest tuleb tagasi. Probleem oli sõltumatutele hotellidele tüüpiline: broneerimisplatvormid tõid külalisi, kuid vähendasid kasumimarginaali ja omasid suhet külalisega — hotell ei teadnud, kes saabub, ei saanud pakkuda toa uuendamist ja maksis iga külalise eest üha uuesti. Oma veebileht paiknes põhiotsingutes väljaspool 20 parimat tulemust, ei võtnud broneeringuid vastu ja oli vaid ingliskeelne, kuigi külastajate keel oli mitmekesine. Tegutsema pani järjekordne platvormide vahendustasude ülevaatus: arvutus näitas, et otsekanal maksab vähem kui ükskõik milline reklaamiinvesteering.

Luua otsebroneerimise kanal, mis on sama mugav kui broneerimisplatvormid:

ajakohaste hindadega mitmekeelne veebileht, kohene veebimakse, OTA-dest madalam aus hind, orgaanilist liiklust toov sisu ning nähtavus seal, kus külalised täna hotelli valivad — otsingus ja tehisintellekti assistentide vastustes. Piirang: hotelli meeskond koosneb administraatoritest, mitte turundajatest, seega pidi kogu haldus mahtuma mõnele ekraanile.

Strateegiat on lihtne sõnastada, kuid töömahukas ellu viia: külaline peab hotelli ise leidma, broneerima platvormist odavamalt ja saama otsebroneeringu eest midagi, mida platvorm ei paku.

• Auditeerisime nähtavust ja mainet: positsioonid keeliti, võrdlus linna konkurentidega ning arvustuste analüüs. Kaardistasime otsingud ja keeled, mille kaudu hotelli üldse leitakse.
• Koostasime mitmekeelse veebilehe, alustades vene ja inglise keelest: kiire mobiilikogemus, tubade ja üldruumide fotod ning ausad kirjeldused vahemaadega rannani ja vaatamisväärsusteni.
• Ühendasime otsebroneerimise süsteemi: ajakohased hinnad, kohene makse, kinnitus e-posti ja sõnumirakendusse. Otsebroneeringu hind on alati platvormist madalam — see reegel on hinnahalduse protsessi sisse ehitatud.
• Koostasime otsebroneerimise paketid: hommikusöök hinnas, hiline väljaregistreerimine, spaakinkekaart ja transfeer — hüved, mida OTA-d ei paku, mistõttu on võrdlus külalise jaoks alati veebilehe kasuks.
• Lõime sisustrateegia: linna- ja hooajagiidid, sündmused ning marsruudid. Teabelehed toovad kohale veel otsust kaaluvad külalised ja suunavad nad siselinkide kaudu broneerima.
• Rakendasime Hotel-, Room- ja Offers-struktureeritud andmed hindade ja arvustustega, et otsingumootorid näitaksid hotelli rikastatud tulemustes.
• Tegime GEO-tööd (Generative Engine Optimization): struktureeritud faktid hotelli, tubade, restorani ja asukoha kohta, et ChatGPT ja teised assistendid nimetaksid hotelli õigesti, kui küsitakse, kus [linnas] peatuda.
• Seadsime sisse klientide hoidmise: broneerimisjärgne sõnumisari saabumiseks valmistumiseks, toa uuendamiseks ja lisateenusteks enne saabumist ning tagasikutsumiseks otsebroneeringu soodustusega pärast lahkumist.

Hindade järjepidevus hoiab kogu tulemuse koos: otsehind ei tohi kunagi olla OTA hinnast kõrgem, muidu läheb külaline sinna, kus broneerimine tundub tuttavam. Halduse koondasime mõnele ekraanile: tubade saadavus ja hinnad, paketid ning sisukalender — administraatorid saavad hakkama turundajata. Eraldi väärib märkimist GEO mõju: tehisintellekti assistentide vastused on uus nähtavuskiht, kus väike sõltumatu hotell saab kettidega võrdsetel alustel konkureerida, sest määrav pole eelarve, vaid objekti faktide täielikkus ja struktuur. Just sellele kanalile paneme järgmise hooaja peamised ootused.

Otsekanali järgmine arengutsükkel:

• Otseklientide lojaalsusprogramm kogunevate hüvede ja hooajahindade varajase ligipääsuga.
• Veebilehe keelte laiendamine saksa ja hiina keelele vastavalt kuurortlinna nõudlusele.
• Saabumiseelne lisamüügi moodul: toa uuendamine, transfeer ja spaa kahe klikiga kinnitusmeilist.