ग्राहक एक बीमा कंपनी है जो ОСАГО अनिवार्य वाहन बीमा, CASCO व्यापक वाहन बीमा और यात्रा उत्पाद ऑनलाइन बेचती है। प्लेटफ़ॉर्म कई सालों में बना था: कस्टम PHP, खोया हुआ दस्तावेज़ीकरण, बदलाव में कई हफ़्ते और बाहरी ऑडिट में 11 गंभीर कमज़ोरियाँ। फिर भी वेबसाइट बिक्री का मुख्य माध्यम है: इंडेक्स में दसियों हज़ार पेज, सख़्त कंटेंट गुणवत्ता आवश्यकताओं वाला YMYL विषय, और माइग्रेशन की कोई भी गलती रैंकिंग खोने का मतलब है—जिसे बीमा क्षेत्र में वापस पाना बहुत महँगा है।
वेबसाइट और ऑनलाइन पॉलिसी जारी करने की प्रक्रिया को आधुनिक तकनीकी ढाँचे पर ले जाना, बिना एक भी दिन बिक्री रोके:
सर्च ट्रैफ़िक बचाना, कमज़ोरियाँ बंद करना, प्लेटफ़ॉर्म तेज़ करना और टीम को कुछ टूटने के डर के बिना उत्पाद आगे बढ़ाने देना। निदेशक मंडल की एक अतिरिक्त शर्त थी: परियोजना का खर्च केवल «तकनीकी सफ़ाई» से नहीं, रूपांतरण बढ़ने से वसूल होना चाहिए।
माइग्रेशन को अलग-अलग स्विच की जा सकने वाली अवस्थाओं में बाँटा: पहले कंटेंट पेज, फिर कैलकुलेटर और पॉलिसी जारी करना, और अंत में व्यक्तिगत खाता। हर चरण का rollback अलग हो सकता था; जोखिम एक साथ नहीं बल्कि हिस्सों में बढ़ता था।
- पूरी सूची तैयार की: सभी URL क्रॉल किए, कार्यक्षमता का नक्शा बनाया, भुगतान और लेखा प्रणालियों के साथ एकीकरण दर्ज किए, और ट्रैफ़िक व राजस्व के अनुसार पेजों की प्राथमिकता तय की।
- लक्षित आर्किटेक्चर बनाया: सर्च पेजों के लिए server-side rendering वाला Next.js फ्रंटएंड, मौजूदा सेवाओं के ऊपर API लेयर और पुराने कोड को चरणों में हटाना।
- कंटेंट पेज माइग्रेट किए: 80 हज़ार URL के लिए रीडायरेक्ट नक्शा बनाया, meta data और markup स्थानांतरित किए, और हर पेज के कंटेंट व संरचना को मूल से मिलाया।
- ऑनलाइन पॉलिसी जारी करने की प्रक्रिया फिर से लिखी: कैलकुलेटर, जारी करने के चरण और भुगतान—पुराने और नए संस्करण ट्रैफ़िक के एक हिस्से पर साथ-साथ चलते रहे।
- canary पद्धति से ट्रैफ़िक बदला: 5% → 25% → 100%, और हर कदम पर त्रुटि, रूपांतरण और रैंकिंग देखी।
- हर चरण के लिए rollback योजना रखी: मेट्रिक्स बिगड़ने पर ट्रैफ़िक घंटों नहीं बल्कि मिनटों में पुराने प्लेटफ़ॉर्म पर लौटाया जा सकता था।
माइग्रेशन की SEO सुरक्षा के लिए अलग कार्यधारा चली: इंडेक्सिंग की दैनिक निगरानी, प्राथमिकता वाले क्लस्टर में रैंकिंग और crawl त्रुटियों की जाँच, तथा ट्रैफ़िक की पिछले वर्ष से तुलना। इसी अनुशासन से ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक दो हफ़्तों में सहजता से वापस आया; ऐसे प्रोजेक्ट में आमतौर पर कई महीनों की «गिरावट» होती है। निदेशक मंडल को उसकी माँग के अनुसार एक ही परियोजना में गति और बिक्री चैनल की सुरक्षा मिली।
रूपांतरण में 34% की वृद्धि, तेज़ी और आसान पॉलिसी प्रक्रिया का सीधा असर थी। मोबाइल ट्रैफ़िक में इसका लाभ सबसे अधिक था, जहाँ सात सेकंड का लोड समय बिक्री को रोक देता था। कारोबार के लिए इसका अर्थ विज्ञापन बजट बढ़ाए बिना रोज़ाना दर्जनों अतिरिक्त पॉलिसियाँ है; ग्राहक की गणना के अनुसार माइग्रेशन एक तिमाही में अपनी लागत वसूल कर गया। विकास की गति भी बढ़ी: जो सुविधाएँ पहले हफ़्तों लेती थीं, अब दिनों में जारी होती हैं।
| मापदंड | परिणाम |
|---|---|
| लोड होने की गति (LCP) | 6,8 सेकंड → 1,4 सेकंड |
| पॉलिसी जारी करने का रूपांतरण | +34% |
| गंभीर कमज़ोरियाँ | 11 → 0 |
| ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक | 2 हफ़्तों में वापस, फिर वृद्धि |
मेट्रिक्स केस की मूल सामग्री से लिए गए हैं। अवधि वहीं दी गई है जहाँ स्रोत में दर्ज है।
- LCP लोड समय (पहले 6.8 सेकंड)
- 1.4 सेकंड
- पॉलिसी जारी करने का रूपांतरण
- +34%
- गंभीर कमज़ोरियाँ (पहले 11)
- 0
- ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक वापस पाने में
- 2 सप्ताह
हर चरण में त्रुटि, रूपांतरण और रैंकिंग जाँची जाती है; rollback योजना भी रहती है।
- 01कंटेंट पेज80 हज़ार URL के लिए रीडायरेक्ट मैप
- 02कैलकुलेटर और चेकआउटपुराने और नए संस्करण साथ-साथ
- 03खाता क्षेत्रआखिर में
नए तकनीकी ढाँचे से मिलने वाले अवसर:
- Headless CMS—मार्केटिंग टीम डेवलपर के बिना बीमा उत्पादों के लैंडिंग पेज स्वयं प्रकाशित कर सकती है।
- A/B प्लेटफ़ॉर्म—पॉलिसी जारी करने की प्रक्रिया पर लगातार प्रयोग, केवल एक बार का प्रोजेक्ट नहीं।
- वैयक्तिकरण—कार के प्रकार, क्षेत्र और ग्राहक के इतिहास के अनुसार प्रस्तावों के परिदृश्य।
हम तीन साल तक माइग्रेशन का फ़ैसला नहीं कर पाए—ट्रैफ़िक और बिक्री खोने का डर था। अंत में एक दिन भी काम नहीं रुका और रूपांतरण एक-तिहाई बढ़ा।
— बीमा कंपनी के डिजिटल चैनल निदेशक