Finansinių paslaugų tinklui su vietiniais aptarnavimo punktais reikėjo bendro paieškos matomumo vaizdo ir palyginamų ataskaitų. Klientas ir tinklo duomenys neatskleidžiami.
Suvienodinti didelio tinklo vietinį matomumą ir reguliarias ataskaitas.
Reikėjo taikyti vienodus organizacijų kortelių bei vietinių puslapių standartus, automatiškai rinkti duomenis ir pateikti aiškias ataskaitas skirtingų lygių vadovams.
Į užduotį žiūrėjome kaip į infrastruktūrą: pirmiausia bendri standartai ir automatinis duomenų rinkimas, tada matomumo valdymas remiantis tais duomenimis.
- Atlikome tinklo vietinio matomumo auditą: patikrinome organizacijų korteles, vietinius puslapius ir duomenų atitikimą tarp šaltinių.
- Suvienodinome korteles ir vietinius duomenis: nustatėme bendras pavadinimų, adresų, kategorijų ir punktų sąsajų su svetainėmis bei paslaugų puslapiais taisykles.
- Per API sukonfigūravome automatinį paieškos platformų duomenų rinkimą: parodymai, paspaudimai ir pozicijos kiekvienam punktui patenka į bendrą saugyklą.
- Sukūrėme vienodą reguliarių ataskaitų formatą: viso tinklo, regionų ir punktų suvestines bei anomalijų signalus.
- Įdiegėme reguliarų komandinį vertinimą: ataskaita sudaroma automatiškai, o žmonės aiškina signalus ir priima sprendimus.
- Sukūrėme reagavimo procesą: tipiniai veiksmai vietinio matomumo problemoms — nuo neteisingų duomenų iki atskirų punktų kritimo.
Infrastruktūrinis požiūris iškart davė grąžą: kortelių standartizavimas ir automatinis rinkimas ne tik pagreitino ataskaitas, bet ir leido valdyti vietinį matomumą kaip procesą, o ne pavienes rankines korekcijas. Vadovybė pirmą kartą gavo palyginamą visų punktų vaizdą.
Automatizavus tinklo ataskaitų rengimą, pasiruošimo laikas sutrumpėjo nuo dviejų dienų iki 15 minučių peržiūrai. Vietiniai organizacijų kortelių parodymai darbo laikotarpiu išaugo 40%; kliento ir konkrečių tinklo duomenų neatskleidžiame.
| Rodiklis | Rezultatas |
|---|---|
| Tinklo suvestinės ataskaitos rengimas | 2 dienos → 15 minučių |
| Vietiniai organizacijų kortelių parodymai darbo laikotarpiu | +40% |
| Vietos, kurioms taikytas vienas standartas | Visos aptarnaujamos vietos |
Rodikliai perkelti iš pradinės atvejo medžiagos. Laikotarpis nurodomas ten, kur jis užfiksuotas šaltinyje.
Tolesnės krypties plėtra:
- Atsiliepimų valdymas — nuoseklus punktų reitingų, kaip vietinio reitingavimo signalo, darbas.
- Regioninės paklausos scenarijai — paslaugų nukreipimo puslapiai pagal miestus ir rajonus.
- GEO kanalas — tinklo buvimas DI atsakymuose į vietines finansines užklausas.