Spordiklubide võrgustik

Klient on spordiklubide võrgustik, millel on jõusaalid, rühmatreeningud ja basseinid kolmes linnas. Müük sõltus vastuvõtulauast: veebilehel näidati hindu „alates“, proovitrenni sai broneerida kinnitamata vormiga ning umbes 40% registreerunutest ei tulnud kohale — administraatorid ei jõudnud kõigile helistada. Liikmepakettide täielikke hindu ei avaldatud kusagil: juhid kartsid hinnakirja „paljastada“, külalised aga läksid konkurentide juurde võrdlema, sest seal oli kõik näha. Võrgustik kaotas terveid sihtrühmi — inimesi, kes ei osta vastuvõtulauast „põrsast kotis“ ja otsustavad kõik ette veebis.

Luua täielik veebipõhine liikmepakettide müügikanal:

läbipaistev lõpphindadega kataloog, ost koos makse ja lepinguga mõne klikiga, proovitrenni broneerimine, kuhu külaline päriselt kohale jõuab, ning automaatne huvi kasvatamise lehter. Võrgustiku tingimus oli, et lahendus peab töötama ühe juhtimise alt üheksas erineva hinnakirjaga klubis.

Kavandasime lehtri teekonnana „ma alles mõtlen“ kuni „käin trennis teisipäeviti ja neljapäeviti“ ning eemaldasime igas etapis just selle takistuse, mille tõttu külaline varem otsuse edasi lükkas.

• Kaardistasime liikme teekonna administraatorite ja treenerite intervjuude ning kõnede ja broneeringute analüüsi abil. Leidsime kolm peamist kao kohta: läbipaistmatud hinnad, kinnitamata broneeringud ja pärast tutvumiskäiku „kadunud“ külalised.
• Koostasime ausa liikmepakettide kataloogi: kõigi üheksa klubi lõpphinnad, selgitatud erinevused ja kalkulaator, mis arvutab hinna linna, kestuse ja külastusaja järgi — ilma tärnideta ja juhisega „küsige juhilt“.
• Muutsime ostu mõneastmeliseks: liikmepaketi valik, kaardimakse, elektrooniline leping ja isiklik QR-kood klubisse sisenemiseks — vastuvõtulauda külastamata ja leti ääres pabereid täitmata.
• Tegime proovitrenni broneerimise ümber: valida saab klubi, kuupäeva ja treeningu saadaolevast ajakavast; kinnitus saabub kohe ning meeldetuletused sõnumirakendusse saadetakse päev ja kaks tundi enne trenni. Kohale mitteilmumine vähenes kolm korda.
• Seadsime automaatse järeltegevuse neile, kes hindu vaatasid, kuid ei ostnud: sõnumite sari, mis vastab levinud kõhklustele, jagab liikmete lugusid ja pakub piiratud aja jooksul esimest kuud soodushinnaga.
• Lõime liikme isikliku konto: liikmepaketi peatamine ja pikendamine, rühmatreeningutesse registreerumine ning sõbra soodushinnaga kutsumine — toimingud, milleks varem tuli administraatorile helistada.
• Lisasime lehtri analüütika klubi ja allika kaupa: võrgustik nägi esimest korda, milline klubi ja kanal toovad liikmeid, mitte lihtsalt külastusi.

Peamine muutus oli see, et vastuvõtulaud lakkas olemast müügi kitsaskoht. Administraatorid ei vormista enam lepinguid kolmkümmend minutit ega helista mitteilmunutele: süsteem saadab ise meeldetuletused ning vastuvõtulauale jäävad need, kes on juba otsustanud treenida. Treenerid saavad broneeringu, kus on kirjas külalise eesmärgid. Proovitrenn muutus „tutvustuskäigust“ isiklikuks treeninguks, mis aitas tõsta konversiooni 31%-lt 52%-le. Läbipaistvad hinnad, mille näitmist juhid aastaid kartsid, suurendasid müüki: lõpphinda nägev külaline teeb otsuse ise, ilma vastuvõtulaua viimase pealesurumiseta.

Kuhu võrgustiku veebilahendust edasi arendada:

• Mobiilirakendus QR-sisenemise, liikmepaketi peatamise ja personaalsete treeningukavadega — isikliku konto jätk.
• Ettevõtete B2B-müük: töötajate paketid koos eraldi HR-kontoga.
• Nähtavus AEO-s: struktureeritud vastused küsimusele „kuidas valida spordiklubi“, et tehisintellekti assistendid kirjeldaksid võrgustikku õigesti.