健身俱樂部連鎖

客戶是一家健身俱樂部連鎖，在三個城市經營重訓區、團體課程和游泳池。銷售仰賴櫃檯：網站只顯示「起價」，體驗課透過沒有確認流程的表單預約，約 40% 的預約者沒有到場，櫃檯人員來不及逐一打電話提醒。會員方案的完整價格從未公開：經理擔心「公開價目表」，客人則轉去比較價格透明的競爭對手。連鎖因此流失整個客群：他們不願在櫃檯「盲買」，更希望預先在線上決定一切。

建立完整的會員方案線上銷售管道：

目錄公開最終價格，幾個步驟即可購買、付款並簽約，體驗課預約後客人真的會到場，並搭配自動化培養漏斗。連鎖要求從單一後台管理九家價格不同的俱樂部。

我們設計一條完整漏斗，陪客人從「我還在考慮」走到「我每週二和週四訓練」，並在每個步驟移除過去讓客人延後決定的具體障礙。

• 繪製會員旅程：訪談櫃檯人員和教練、分析電話與預約，找出三個主要流失點：價格不透明、預約未確認，以及「參觀後就消失」的客人。
• 建立透明的會員方案目錄：公開九家俱樂部的最終價格、說明差異，並依城市、期限和到店時段計算價格，沒有星號小字，也不再寫「請洽經理」。
• 將購買流程簡化為幾個步驟：選擇方案、刷卡付款、簽署電子合約並取得個人入場 QR 碼，不必前往櫃檯，也不必在櫃台填寫紙本文件。
• 重新設計體驗課預約：依可用時段選擇俱樂部、日期和課程，立即確認，並在一天前及兩小時前透過訊息提醒。缺席率降為原來的三分之一。
• 設定自動化培養流程：查看價格但尚未購買的客人會收到一系列訊息，內容包括常見疑慮的答覆、會員故事和限時首月優惠。
• 建立會員個人帳戶：凍結或續約方案、預約團體課、邀請朋友享折扣，這些操作過去都必須打電話給櫃檯。
• 啟用依俱樂部和來源區分的漏斗分析：連鎖首次看見哪些俱樂部和管道帶來的是會員，而不只是造訪。

最大的改變是櫃檯不再是銷售瓶頸。櫃檯人員不用再花三十分鐘辦理合約，也不用逐一聯絡缺席者：系統會自動提醒，來到櫃檯的都是已決定要運動的人。教練收到記錄客人目標的預約，因此體驗課從「參觀」變成個人化訓練，轉換率也從 31% 提升至 52%。經理多年來害怕公開的透明價格反而帶動銷售：看見最終價格的客人會自行決定，不必在櫃檯承受最後一輪「逼單」。

連鎖線上業務的下一步發展方向：

• 行動應用程式：支援 QR 入場、凍結方案和個人化訓練計畫，延伸現有會員帳戶。
• B2B 企業銷售：提供企業員工方案，並設置專用 HR 帳戶。
• AEO 能見度：針對「如何選擇健身房」等問題提供結構化答案，讓 AI 助理正確提及該連鎖。