Девелопер жилых кварталов

Клиент — девелопер жилых кварталов комфорт-класса в городе-миллионнике: три объекта в активной продаже, продажи идут через собственный отдел продаж и партнёров-брокеров. Сайт до нашей работы был витриной-визиткой: генплан, фотографии рендеров и PDF с планировками, реклама вела на главную, а единственная форма «оставьте телефон» собирала всё подряд. Заявки вручную переносились в CRM — с задержками и потерями, квалификации не было вовсе. Отдел маркетинга не мог ответить на простой вопрос: сколько стоит сделка из каждого канала. Поводом для проекта стал квартал, когда бюджет онлайн-рекламы вырос вдвое, а число сделок с сайта — нет.

Превратить сайт из каталога-визитки в инструмент продаж:

интерактивный выбор лотов вместо PDF, воронка, которая квалифицирует гостя до звонка менеджера, автоматическая передача каждой заявки в CRM с источником и ответами, сквозная аналитика от рекламного клика до сделки. Жёсткое ограничение — не ломать работу отдела продаж: переход на новый контур выполнялся без остановки рекламных кампаний.

Мы начали не с дизайна, а с данных: разобрали воронку от клика до сделки, выгрузили историю CRM за год и расспросили менеджеров, каких полей им не хватает в заявке. Ответы определили всю архитектуру.

• Провели аудит пути клиента и данных: воронка от рекламного клика до сделки, анализ причин «пустых» звонков, интервью с менеджерами — выяснили, какие пять вопросов квиза реально экономят время при первом звонке.
• Спроектировали интерактивный подбор квартир: фильтры по очереди, площади, этажу и виду, интерактивная шахматка с реальными статусами лотов, подтягиваемыми из CRM, — вместо статичного PDF, который устаревал каждую неделю.
• Собрали квиз-воронку из шести шагов: бюджет, срок покупки, состав семьи, отделка, способ оплаты, контакт для результата. На каждом шаге — прогресс-бар и честная логика: ответы сразу влияют на подборку в финале.
• Встроили ипотечный калькулятор с программами банков-партнёров: предварительный платёж по выбранному лоту показывает реалистичность покупки и повышает готовность оставить контакт.
• Подключили интеграцию с CRM: каждая заявка создаёт сделку с UTM-меткой, источником, ответами квиза и интересующим лотом; дубли и боты отсекаются автоматически, менеджер получает готовую карточку.
• Настроили сквозную аналитику: связка рекламных кабинетов, сайта и CRM даёт отчёт по стоимости лида и сделки по каждому каналу — маркетинг впервые видит, куда реально уходит бюджет.
• Провели серию A/B-тестов: квиз против формы «перезвоните», момент показа формы, тексты на кнопках — оставили конфигурацию, которая даёт максимум квалифицированных контактов, а не просто больше заявок.

Ключевое решение — честность воронки: результат квиза мы не прячем за формой, а сначала показываем подборку лотов и лишь потом просим контакт, чтобы отправить «полный расчёт». Формально это снижает количество контактов — зато каждый из них знает, чего хочет. Мы сознательно оптимизировали под квалификацию, а не под количество: заявок в абсолютных числах стало немногим больше, но сделок с каждой тысячи визитов — на 27% больше, а смены менеджеров перестали уходить на звонки «а что у вас вообще есть».

Точки роста, которые мы видим следующим шагом:

• Онлайн-бронирование лота с депозитом — следующий уровень самообслуживания: бронь за пять минут без визита в офис продаж.
• Личный кабинет дольщика — документы, платежи и ход стройки, что снижает нагрузку на поддержку на этапе строительства.
• GEO-присутствие — структурированные факты о кварталах, школах и инфраструктуре, чтобы ИИ-ассистенты корректно упоминали проекты девелопера в ответах на вопросы «какой жилой комплекс выбрать».