Konut Projesi Geliştiricisi

Müşteri, nüfusu bir milyonu aşan bir şehirde konfor sınıfı konut bölgeleri geliştiren bir şirket: üç proje aktif olarak satışta ve satışlar şirketin kendi satış ekibiyle emlak komisyoncuları üzerinden yürütülüyor. Çalışmamızdan önce web sitesi bir tanıtım vitriniydi: vaziyet planı, render görselleri ve daire planlarının PDF’leri vardı; reklamlar ana sayfaya yönlendiriliyor, tek telefon bırakma formu ise her tür talebi topluyordu. Başvurular CRM’e gecikmelerle ve kayıplarla elle aktarılıyor, hiçbir nitelendirme yapılmıyordu. Pazarlama ekibi basit bir soruyu yanıtlayamıyordu: Her kanaldan gelen bir satışın maliyeti ne? Projeyi başlatan etken, çevrimiçi reklam bütçesinin iki katına çıktığı hâlde web sitesi kaynaklı satışların artmadığı çeyrek oldu.

Web sitesini katalog görünümünden bir satış aracına dönüştürmek:

PDF yerine etkileşimli daire seçimi, satış danışmanıyla görüşmeden önce ziyaretçiyi nitelendiren bir akış, her başvurunun kaynağı ve yanıtlarıyla birlikte CRM’e otomatik aktarılması ve reklam tıklamasından satışa kadar uçtan uca analiz. Kesin kısıt, satış ekibinin işleyişini aksatmamak; yeni sisteme geçiş reklam kampanyaları durdurulmadan yapıldı.

Tasarımla değil verilerle başladık: tıklamadan satışa kadar akışı inceledik, CRM’in bir yıllık geçmişini çıkardık ve satış danışmanlarına başvuruda hangi alanların eksik olduğunu sorduk. Yanıtlar tüm mimariyi belirledi.

• Müşteri yolculuğunu ve verileri denetledik: reklam tıklamasından satışa kadar akış, sonuçsuz aramaların nedenleri ve satış danışmanlarıyla görüşmeler. İlk aramada gerçekten zaman kazandıran beş quiz sorusunu belirledik.
• Sıra, alan, kat ve manzaraya göre filtreler içeren etkileşimli daire araması tasarladık. CRM’den güncellenen gerçek daire durumlarını gösteren etkileşimli yerleşim planını, her hafta eskiyen statik PDF’nin yerine koyduk.
• Altı adımlı bir quiz akışı kurduk: bütçe, satın alma zamanı, hane halkı, dairenin bitiş durumu, ödeme yöntemi ve sonucu iletmek için iletişim bilgisi. Her adımda ilerleme çubuğu var; yanıtlar son seçimleri hemen etkiliyor.
• Partner bankaların programlarını içeren bir konut kredisi hesaplayıcısı ekledik: seçilen daire için tahmini taksit, satın almanın gerçekçiliğini gösteriyor ve iletişim bilgisi bırakma isteğini artırıyor.
• CRM entegrasyonu kurduk: her başvuru UTM etiketi, kaynak, quiz yanıtları ve ilgilenilen daireyle bir satış fırsatı oluşturuyor. Yinelenen kayıtlar ve botlar otomatik ayıklanıyor; danışmana bilgileri hazır bir kart geliyor.
• Uçtan uca analiz yapılandırdık: reklam hesapları, web sitesi ve CRM bağlantısı her kanal için müşteri adayı ve satış maliyetini raporluyor; pazarlama ekibi ilk kez bütçenin gerçekte nereye gittiğini görebiliyor.
• Bir dizi A/B testi yaptık: quiz mi geri arama formu mu, formun ne zaman gösterileceği ve düğme metinleri. Sadece daha çok başvuru değil, en fazla nitelikli iletişim sağlayan yapılandırmayı bıraktık.

Temel karar, akışı dürüst kurmaktı: quiz sonucunu bir formun arkasına saklamadık; önce uygun daireleri gösterip ancak ardından tam hesaplamayı göndermek için iletişim bilgisi istedik. Bu, biçimsel olarak iletişim sayısını azaltır; ama her kişi ne istediğini bilir. Hacmi değil niteliklendirmeyi optimize ettik: toplam başvuru sayısı yalnızca biraz arttı, fakat her bin ziyaretteki satış sayısı %27 yükseldi ve satış ekipleri artık “Elinizde neler var?” aramalarıyla vardiyalarını geçirmiyor.

Bir sonraki adım olarak gördüğümüz gelişim alanları:

• Peşinatla çevrimiçi daire rezervasyonu, self-servis satışın bir sonraki seviyesi: satış ofisine gitmeden beş dakikada rezervasyon.
• İnşaat aşamasındaki destek yükünü azaltacak; belgeler, ödemeler ve inşaat ilerleyişini gösteren daire sahibi hesabı.
• GEO görünürlüğü: bölgeler, okullar ve altyapı hakkında yapılandırılmış bilgiler; yapay zekâ asistanlarının “Hangi konut kompleksini seçmeliyim?” sorusuna geliştiricinin projelerini doğru biçimde eklemesini sağlar.