把花在複製資料上的時間還給團隊

• 經理每天都要把表單收到的詢問複製到 CRM 和試算表。
• 給負責人的報告要從三個系統手動整理。
• 通訊軟體收到的詢問沒有人建立紀錄，因此被漏掉。
• 已經試過「用 Zapier 串接」，但流程常出錯，也沒有人知道原因。

每週工時 × 52 × 員工每小時成本。例如每週 6 小時，一年就是 312 小時；若每小時成本為 1,000，一年為 312,000。請代入自己的數字。

手動流程往往在不知不覺中增加：每個步驟都很快，但累積起來一年會耗掉好幾週。沒有設計故障處理方式的自動化也有風險：重複傳送會建立重複資料，逾時則可能漏掉詢問。因此在開發前，我們會先整理資料流程和例外情況。

1. 流程地圖——列出參與者、手動步驟和例外情況，讓您看清時間與資料究竟在哪裡流失。
2. 系統整合、欄位和權限規劃——只授予必要的存取權限。
3. 處理重複、逾時和部分失敗——系統不會重複建立資料，也不會在沒有警示時遺失資料。
4. 記錄和通知——發生故障時，您會知道出了什麼問題以及如何處理。
5. 手動復原說明——自動化暫時無法使用時，工作仍能繼續。
6. 交接給流程負責人——您方的負責人會了解流程的運作方式。

• 住宅社區開發商——網站提供互動式住宅選擇、測驗式轉換流程，並將詢問送入 CRM：造訪轉換為詢問的比例 1.1% → 3.4%，合格潛在客戶成本 −41%，潛在客戶轉為成交的比例 +27%。→ 住宅建案開發商
• 餐點外送服務——Telegram AI 機器人（可搜尋知識庫）能讀取訂單資料：78% 的詢問不需人工客服即可處理，首次回覆時間從最長 40 分鐘縮短至 3–5 秒，每次詢問的處理成本約降低 12 倍，CSAT 從 3.4 提升至 4.7。→ 餐點外送服務
• 金融服務據點連鎖（NDA）。 統一資訊卡片並自動彙整曝光、點擊和排名：報告從 2 天縮短至 15 分鐘即可檢查。→ 大型銀行集團（NDA）
• SEO Control（工作室的獨立服務）。 在 50 多個專案中以監控和報告取代手動檢查，屬於相關經驗，不是本服務的成果。→ SEO Control
• 本機會議逐字稿。 音訊不必傳送到外部；處理速度取決於錄音和電腦效能。→ 本機會議轉錄

選定可安全自動化的流程範圍。系統整合衝刺——入門方案包含一個流程和 2 個系統；主要方案最多包含 3 個自動化流程，串接 4 個系統。價格請參考方案卡片。

費用不包含第三方系統的付費訂閱和 API 費用。大型系統整合、資料遷移，以及可能影響法律或財務結果的自動決策，均需另行估價和管理。有疑慮的決策會交由人員處理。

有固定重複流程、流程負責人，以及 API 穩定系統的團隊。

沒有規則和例外情況、每次做法都不同的流程；沒有 API，也沒有受支援整合方式的系統。

• 發生故障時怎麼辦？ 開發前會協議何時停止、重試和通知；關鍵操作也會保留手動流程。
• 任何操作都能自動化嗎？ 不一定安全。我們會先檢查規則和例外情況，有疑慮的部分交由人員處理。
• 這和 Zapier 等自動化工具有什麼不同？ 工具適合簡單串接；我們處理更重視重試、權限、記錄和責任歸屬的情境。
• 需要團隊投入多少時間？ 需要熟悉流程的人員參與拆解和驗收各階段；投入時間會在開始時確認。

• 會議本機逐字稿（指令碼）
• 文章流程：從訪談到發布
• 詞彙表：API · 整合測試
• AI 代理技能

機器人和整合 · 數據分析 · 提示詞和 AI 流程 · DevOps 和支援