جمعت منصة خيرية مبادرات ومعلومات عن سبل المساعدة. وكان الهدف أن يتمكن الشخص من العثور على المبادرة المناسبة والوصول إلى معلومات موثوقة؛ وتبقى هوية العميل محجوبة.
مساعدة من يريدون العطاء في العثور سريعًا على المبادرة المناسبة.
يجب أن تتوافق بنية المعلومات مع أنماط البحث الفعلية، وأن يتحسن ظهور صفحات التبرع والمؤسسات الخيرية كي يصل الباحثون إلى المبادرات ومعلوماتها.
بدأنا بتحليل الأسئلة: كيف يصوغ الناس رغبتهم في تقديم المساعدة؟ ثم بنينا بنية الموقع انطلاقاً من تلك الصيغ.
- جمعنا سيناريوهات المساعدة وصيغ البحث الشائعة بحسب المستفيد والمنطقة ونوع الدعم، سواء بالمال أو الأشياء أو الوقت.
- أعدنا تنظيم بنية المعلومات بإنشاء صفحات لأنواع المساعدة ومجالاتها وربطها بالمبادرات والمؤسسات المحددة.
- صممنا مساراً من البحث إلى الفعل: يصل المستخدم من نتائج البحث إلى صفحة تلائم حاجته وتوجهه إلى مبادرة موثوقة خلال نقرة أو نقرتين.
- حسّنا صفحات المؤسسات والتبرعات ببنية واضحة ومعلومات شفافة عن التحقق من الجهات وإجابات عن طرق المساعدة.
- أضفنا البيانات المنظمة وحسّنا الجوانب التقنية للفهرسة كي تظهر صفحات المبادرات في البحث على نحو صحيح.
- أعددنا متابعة منتظمة للظهور بحسب سيناريوهات المساعدة وتعديل البنية استناداً إلى إشارات البحث.
تتطلب هذه الحالة عناية خاصة في الصياغة؛ فالممارسات التلاعبية أو المبالغة العاطفية غير مقبولة في مجال العمل الخيري. لذلك اعتمدنا عرضاً هادئاً يستند إلى المعلومات الموثقة، احتراماً لأخلاقيات المجال وبناءً للثقة لدى الناس ومحركات البحث.
ارتفعت زيارات صفحات المبادرات 70%، واختصر المسار من البحث إلى المبادرة المطلوبة من 3–4 انتقالات إلى 1–2 نقرة. وتظل المنصة الخيرية وبيانات العميل مجهولة.
| المؤشر | النتيجة |
|---|---|
| زيارات صفحات المبادرات | +70% |
| المسار من الاستعلام إلى المبادرة | 3–4 انتقالات → 1–2 نقرة |
نُقلت المؤشرات من المواد الأصلية للحالة. تُذكر فترة المقارنة فقط حيث يحددها المصدر.
نرى أن التطوير المستقبلي للمشروع يمكن أن يشمل:
- إضافة صفحات مساعدة إقليمية تلبي صيغ الطلب المحلية.
- إعداد الحملات الموسمية مسبقاً لتحسين الظهور في فترات العطاء الواسع.
- تعزيز حضور GEO للمنصة في إجابات الذكاء الاصطناعي عن سبل المساعدة الموثوقة.