Labdaros platforma sujungė iniciatyvas ir informaciją apie pagalbos būdus. Reikėjo padėti žmonėms rasti tinkamą iniciatyvą ir patikrintą informaciją; klientas neatskleidžiamas.
Padėti ieškantiems galimybės pagelbėti greitai rasti tinkamą iniciatyvą ir jos informaciją.
Informacinę architektūrą reikėjo pertvarkyti pagal tikrus paieškos scenarijus ir padidinti aukojimo bei fondų puslapių matomumą.
Pradėjome nuo klausimų analizės: kaip žmonės formuluoja norą padėti, ir pagal šias formuluotes kūrėme architektūrą.
- Sudarėme pagalbos scenarijus: tipines užklausas pagal pagalbos gavėjus, regionus ir paramos būdus (pinigais, daiktais ar laiku).
- Pertvarkėme informacinę architektūrą: pagalbos sričių ir tipų puslapius susiejome su konkrečiomis iniciatyvomis bei fondais.
- Sukūrėme kelią nuo užklausos iki veiksmo: iš paieškos naudotojas patenka į jo scenarijų atitinkantį puslapį ir patikrintą iniciatyvą vienu ar dviem spustelėjimais.
- Sustiprinome fondų ir aukojimo puslapius: aiškią struktūrą, skaidrią organizacijų patikros informaciją ir atsakymus apie pagalbos būdus.
- Įdiegėme struktūrinius duomenis ir sutvarkėme indeksavimo techniką, kad iniciatyvų puslapiai paieškoje būtų pateikti teisingai.
- Sukonfigūravome reguliarų matomumo pagal pagalbos scenarijus stebėjimą ir struktūros koregavimą pagal paieškos signalus.
Šiame projekte ypač svarbu buvo atsargiai rinktis formuluotes: labdaros temoje netinka manipuliacija ar emocijų kurstymas. Kūrėme ramią, faktais pagrįstą pateiktį — tai ir etikos reikalavimas, ir geriausias būdas pelnyti žmonių bei paieškos sistemų pasitikėjimą.
Iniciatyvų puslapių srautas išaugo 70%, o kelias nuo paieškos iki reikiamos iniciatyvos sutrumpėjo nuo 3–4 žingsnių iki 1–2 paspaudimų. Labdaros platforma ir kliento duomenys lieka anoniminiai.
| Rodiklis | Rezultatas |
|---|---|
| Iniciatyvų puslapių srautas | +70% |
| Kelias nuo paieškos užklausos iki iniciatyvos | 3–4 žingsniai → 1–2 paspaudimai |
Rodikliai perkelti iš pradinės atvejo medžiagos. Laikotarpis nurodomas ten, kur jis užfiksuotas šaltinyje.
Tolimesnį projekto vystymą matome taip:
- Regioninė dalis — pagalbos puslapiai, atitinkantys vietines paklausos formuluotes.
- Sezoninės kampanijos — matomumą šventėms ir masinės labdaros datoms parengti iš anksto.
- GEO kanalas — teisingai pristatyti platformą DI atsakymuose apie patikrintą pagalbą.