慈善プラットフォームが支援活動と支援方法に関する情報をまとめていました。利用者が必要な取り組みを見つけ、確認済みの情報にアクセスできるようにすることが目的です。クライアント名は非公開です。
支援先を探す人が、必要な取り組みと情報に早くたどり着けるようにする。
実際の検索行動に合わせて情報設計を見直し、寄付ページや団体ページの検索可視性を高める必要がありました。
どのように支援したいかを人々がどう表現するか、質問の分析から始め、その表現を起点にサイト構造を設計しました。
- 支援対象、地域、金銭・物品・時間といった支援方法別に、よく使われる検索表現と支援シナリオを集めました。
- 支援の分野・方法に関するページを再構成し、具体的な活動や団体へつなげました。
- 検索から行動までの導線を作り、検索結果から利用者の状況に合うページへ移り、1〜2回のクリックで確認済みの支援活動にたどり着けます。
- 団体や寄付のページを明確な構成にし、団体確認の透明性や支援方法の質問への回答を加えました。
- 構造化データを導入し、インデックス登録の技術面を整えて、活動ページが検索に正しく表示されるようにしました。
- 支援シナリオごとの可視性を定期的に監視し、検索シグナルに基づいて構造を調整します。
このプロジェクトでは表現の慎重さが特に重要です。慈善分野では、操作的な手法や感情を過度にあおる表現は適切ではありません。倫理に配慮し、人々と検索エンジン双方の信頼につながるよう、落ち着いた事実に基づく説明を採用しました。
活動ページの流入は70%増加し、検索から目的の活動までの移動は3〜4回から1〜2クリックに短縮されました。慈善プラットフォームと顧客情報は匿名化されています。
| 指標 | 結果 |
|---|---|
| 活動ページの流入 | +70% |
| 検索から活動までの導線 | 3–4回 → 1–2クリック |
指標はケースの元資料から転記しています。比較期間は、元資料に記載がある場合に示しています。
今後は次のような形で発展できます。
- 地域の検索表現に合わせた地域別の支援ページを作成します。
- 大規模な寄付時期に向けて季節キャンペーンの可視性を前もって準備します。
- 信頼できる支援に関するAI回答で、プラットフォームのGEOプレゼンスを適切に高めます。