Một nền tảng từ thiện tập hợp các sáng kiến và thông tin về cách hỗ trợ. Mục tiêu là giúp mọi người tìm được sáng kiến phù hợp và tiếp cận thông tin đã xác minh; khách hàng được giữ ẩn danh.
Giúp người muốn hỗ trợ nhanh chóng tìm thấy sáng kiến và thông tin liên quan.
Việc này đòi hỏi tái cấu trúc kiến trúc thông tin theo hành trình tìm kiếm thật và tăng khả năng hiển thị của trang quyên góp, quỹ.
Chúng tôi bắt đầu bằng cách phân tích truy vấn: mọi người diễn đạt mong muốn giúp đỡ như thế nào. Cấu trúc được xây dựng từ những cách diễn đạt đó.
- Tổng hợp hành trình hỗ trợ: truy vấn phổ biến theo đối tượng nhận, khu vực và hình thức hỗ trợ — tiền, vật phẩm hoặc thời gian.
- Tái cấu trúc thông tin: tạo trang theo lĩnh vực và hình thức hỗ trợ, liên kết với sáng kiến và quỹ cụ thể.
- Xây dựng hành trình từ tìm kiếm đến hành động: người dùng vào trang phù hợp với nhu cầu từ kết quả tìm kiếm và đến sáng kiến đã xác minh trong một hoặc hai lần nhấp.
- Tăng cường trang quỹ và quyên góp: bố cục rõ, thông tin minh bạch về xác minh tổ chức và câu trả lời về cách hỗ trợ.
- Thêm dữ liệu có cấu trúc và cải thiện nền tảng lập chỉ mục để trang sáng kiến hiển thị chính xác trong tìm kiếm.
- Theo dõi định kỳ khả năng hiển thị theo hành trình hỗ trợ và điều chỉnh cấu trúc dựa trên tín hiệu tìm kiếm.
Dự án đòi hỏi ngôn từ đặc biệt cẩn trọng: nội dung từ thiện không phù hợp với thủ thuật thao túng hay khơi gợi cảm xúc quá mức. Chúng tôi chọn cách trình bày bình tĩnh, có căn cứ, vừa đáp ứng đạo đức ngành vừa giúp xây dựng niềm tin từ mọi người và công cụ tìm kiếm.
Lưu lượng các trang sáng kiến tăng 70%, còn hành trình từ tìm kiếm đến sáng kiến phù hợp rút ngắn từ 3–4 bước xuống 1–2 lượt nhấp. Nền tảng từ thiện và dữ liệu khách hàng vẫn được ẩn danh.
| Chỉ số | Kết quả |
|---|---|
| Lưu lượng trang sáng kiến | +70% |
| Hành trình từ truy vấn đến sáng kiến | 3–4 bước → 1–2 lượt nhấp |
Các chỉ số được lấy từ tài liệu nguồn của case; thời gian được nêu khi nguồn có ghi nhận.
Các hướng phát triển tiếp theo của dự án:
- Mở rộng lớp khu vực với các trang hỗ trợ phù hợp truy vấn địa phương.
- Chuẩn bị chiến dịch theo mùa trước những ngày có nhiều hoạt động thiện nguyện.
- Phát triển kênh GEO để dịch vụ AI trình bày nền tảng chính xác khi trả lời về hoạt động hỗ trợ đã được xác minh.