แพลตฟอร์มการกุศลรวบรวมโครงการและข้อมูลเกี่ยวกับวิธีช่วยเหลือ เป้าหมายคือให้ผู้คนค้นพบโครงการที่เหมาะสมและเข้าถึงข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว โดยไม่เปิดเผยชื่อลูกค้า
ช่วยผู้ที่ต้องการช่วยเหลือให้พบโครงการและข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้รวดเร็ว:
จึงต้องจัดสถาปัตยกรรมข้อมูลตามเส้นทางค้นหาจริง และเพิ่มการมองเห็นของหน้าบริจาคกับมูลนิธิ
เราเริ่มจากวิเคราะห์คำถามว่าผู้คนใช้ถ้อยคำอย่างไรเมื่ออยากช่วยเหลือ แล้วออกแบบโครงสร้างจากถ้อยคำเหล่านั้น
- เรารวบรวมเส้นทางช่วยเหลือและคำค้นที่พบบ่อยตามผู้รับ ภูมิภาค และรูปแบบการช่วย เช่น เงิน สิ่งของ หรือเวลา
- เราปรับสถาปัตยกรรมข้อมูล โดยสร้างหน้าตามเป้าหมายและประเภทการช่วยเหลือที่เชื่อมกับโครงการและมูลนิธิเฉพาะ
- เราวางเส้นทางจากการค้นหาไปสู่การลงมือทำ ผู้ใช้เข้าหน้าจากผลการค้นหา ได้คำตอบตรงความต้องการ และไปยังโครงการที่ตรวจสอบแล้วได้ในหนึ่งหรือสองคลิก
- เราเสริมหน้ามูลนิธิและหน้าบริจาคด้วยโครงสร้างเข้าใจง่าย ข้อมูลโปร่งใสเกี่ยวกับการตรวจสอบองค์กร และคำตอบเรื่องวิธีช่วยเหลือ
- เราเพิ่มข้อมูลมีโครงสร้างและปรับพื้นฐานการทำดัชนี เพื่อให้หน้าโครงการแสดงในผลการค้นหาได้อย่างถูกต้อง
- เราติดตามการมองเห็นตามเส้นทางการช่วยเหลือและปรับโครงสร้างจากสัญญาณการค้นหาเป็นประจำ
โครงการนี้ต้องใช้ถ้อยคำอย่างระมัดระวังเป็นพิเศษ เพราะเนื้อหาการกุศลไม่เหมาะกับวิธีชักจูงหรือการเร้าอารมณ์เกินจริง เราเลือกการนำเสนอที่สงบและมีข้อมูลรองรับ ซึ่งสอดคล้องกับจริยธรรมของสาขาและช่วยสร้างความไว้วางใจทั้งจากผู้คนและเครื่องมือค้นหา
ทราฟฟิกหน้ากิจกรรมเพิ่มขึ้น 70% และเส้นทางจากการค้นหาไปยังกิจกรรมที่ต้องการสั้นลงจาก 3–4 ขั้นตอนเหลือ 1–2 คลิก แพลตฟอร์มการกุศลและข้อมูลลูกค้ายังคงไม่เปิดเผยชื่อ
| ตัวชี้วัด | ผลลัพธ์ |
|---|---|
| ทราฟฟิกหน้ากิจกรรม | +70% |
| เส้นทางจากคำค้นไปยังกิจกรรม | 3–4 ขั้นตอน → 1–2 คลิก |
ตัวชี้วัดนำมาจากเอกสารต้นฉบับของกรณีศึกษา โดยระบุช่วงเวลาตามที่แหล่งข้อมูลบันทึกไว้
แนวทางพัฒนาต่อไปของโครงการ:
- ขยายหน้าช่วยเหลือระดับภูมิภาคให้ตรงกับคำค้นในพื้นที่
- เตรียมแคมเปญตามฤดูกาลล่วงหน้าก่อนวันที่มีกิจกรรมการกุศลจำนวนมาก
- พัฒนาช่องทาง GEO เพื่อให้บริการ AI นำเสนอแพลตฟอร์มอย่างถูกต้องเมื่อตอบคำถามเกี่ยวกับความช่วยเหลือที่ตรวจสอบแล้ว