Une plateforme caritative regroupait des initiatives et des informations sur les façons d’aider. Elle devait permettre à chacun de trouver une initiative adaptée et d’accéder à des informations vérifiées ; le client reste anonyme.
Aider les personnes souhaitant soutenir une initiative à la trouver rapidement.
L’architecture de l’information devait suivre les parcours de recherche réels, et la visibilité des pages de dons et des fondations devait s’améliorer.
Nous avons commencé par analyser les requêtes : comment les personnes expriment leur souhait d’aider. L’architecture a été conçue à partir de ces formulations.
- Nous avons recensé les parcours d’aide : formulations courantes selon les bénéficiaires, les régions et les formes de soutien — argent, biens ou temps.
- Nous avons restructuré l’information : pages par cause et type d’aide reliées aux initiatives et aux fondations concernées.
- Nous avons créé un parcours de la recherche à l’action : depuis les résultats, l’utilisateur accède à une page répondant à son besoin puis à une initiative vérifiée en un ou deux clics.
- Nous avons renforcé les pages des fondations et des dons : structure claire, informations transparentes sur la vérification des organisations et réponses aux questions sur les formes d’aide.
- Nous avons ajouté des données structurées et assaini les aspects techniques de l’indexation afin que les pages des initiatives soient correctement présentées dans les résultats.
- Nous avons suivi régulièrement la visibilité par parcours d’aide et ajusté la structure selon les signaux de recherche.
Ce projet exigeait une attention particulière aux formulations : les sujets caritatifs ne tolèrent ni manipulation ni dramatisation excessive. Nous avons privilégié une présentation sobre et documentée, à la fois conforme à l’éthique du secteur et propice à la confiance des personnes comme des moteurs de recherche.
Le trafic des pages d’initiatives a augmenté de 70 %, tandis que le parcours depuis la recherche jusqu’à l’initiative est passé de 3–4 étapes à 1–2 clics. La plateforme et les données du client restent anonymisées.
| Indicateur | Résultat |
|---|---|
| Trafic des pages d’initiatives | +70 % |
| Parcours de la requête à l’initiative | 3–4 étapes → 1–2 clics |
Les indicateurs sont repris des documents sources du cas. La période est précisée lorsqu’elle est indiquée dans la source.
Pour la suite du projet, nous envisageons :
- Développer un volet régional avec des pages d’aide adaptées aux formulations locales.
- Préparer les campagnes saisonnières suffisamment tôt pour les périodes de forte mobilisation caritative.
- Développer le canal GEO afin que la plateforme soit correctement présentée par les services d’IA lorsqu’ils répondent à des questions sur l’aide vérifiée.