Una plataforma benéfica reunía iniciativas e información sobre formas de ayudar. El objetivo era que cada persona pudiera encontrar una iniciativa adecuada y acceder a información verificada; el cliente permanece anónimo.
Ayudar a las personas que quieren colaborar a encontrar rápidamente una iniciativa y su información.
Además, era necesario adaptar la arquitectura de información a los recorridos de búsqueda reales y mejorar la visibilidad de las páginas de donaciones y fundaciones.
Empezamos analizando las consultas: cómo expresa la gente su deseo de ayudar. Diseñamos la arquitectura a partir de esas formulaciones.
- Reunimos los recorridos de ayuda: consultas habituales por destinatario, región y tipo de apoyo —dinero, bienes o tiempo—.
- Reestructuramos la información: páginas por causa y tipo de ayuda conectadas con iniciativas y fundaciones concretas.
- Creamos un recorrido desde la búsqueda hasta la acción: desde los resultados, el usuario llega a una página que responde a su necesidad y conduce a una iniciativa verificada en uno o dos clics.
- Reforzamos las páginas de fundaciones y donaciones: estructura clara, información transparente sobre la verificación de organizaciones y respuestas sobre cómo ayudar.
- Incorporamos datos estructurados y mejoramos la base técnica de indexación para que las páginas de iniciativas aparezcan correctamente en la búsqueda.
- Configuramos el seguimiento periódico de visibilidad por recorridos de ayuda y el ajuste de la estructura según las señales de búsqueda.
Este proyecto exigía especial cuidado con el lenguaje: en el ámbito benéfico no caben las tácticas manipuladoras ni la exageración emocional. Apostamos por una presentación serena y documentada, acorde con la ética del sector y eficaz para generar confianza tanto en las personas como en los buscadores.
El tráfico de las páginas de iniciativas aumentó un 70 %, y el recorrido desde la búsqueda hasta la iniciativa pasó de 3–4 pasos a 1–2 clics. La plataforma y los datos del cliente siguen anonimizados.
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Tráfico de las páginas de iniciativas | +70 % |
| Recorrido desde la búsqueda hasta la iniciativa | 3–4 pasos → 1–2 clics |
Los indicadores se han trasladado de los materiales originales del caso. El periodo se indica cuando consta en la fuente.
Para la siguiente etapa del proyecto proponemos:
- Desarrollar páginas regionales de ayuda adaptadas a las expresiones locales de demanda.
- Preparar campañas estacionales con antelación para las fechas de mayor actividad benéfica.
- Desarrollar el canal GEO para que los servicios de IA presenten correctamente la plataforma al responder preguntas sobre ayuda verificada.