Platforma charytatywna łączyła inicjatywy z informacjami o sposobach udzielania pomocy. Celem było umożliwienie ludziom znalezienia właściwej inicjatywy i zweryfikowanych informacji; klient pozostaje anonimowy.
Pomóc osobom szukającym możliwości wsparcia szybko dotrzeć do właściwej inicjatywy i informacji.
W tym celu architekturę informacji przebudowano według realnych scenariuszy wyszukiwania, a widoczność stron darowizn i fundacji poprawiono.
Zaczęliśmy od analizy pytań: jak ludzie opisują chęć pomocy, a następnie zbudowaliśmy architekturę na podstawie tych sformułowań.
- Zebraliśmy scenariusze pomocy: typowe zapytania według odbiorców wsparcia, regionów i form pomocy (pieniądze, rzeczy, czas).
- Przebudowaliśmy architekturę informacji: strony obszarów i rodzajów pomocy powiązane z konkretnymi inicjatywami i fundacjami.
- Ułożyliśmy ścieżkę od zapytania do działania: z wyników wyszukiwania użytkownik trafia na stronę odpowiadającą jego scenariuszowi i do zweryfikowanej inicjatywy w jednym lub dwóch kliknięciach.
- Wzmocniliśmy strony fundacji i darowizn: czytelna struktura, przejrzyste informacje o weryfikacji organizacji i odpowiedzi o sposobach pomocy.
- Wdrożyliśmy dane uporządkowane i poprawiliśmy techniczną jakość indeksowania, aby strony inicjatyw były prawidłowo widoczne w wyszukiwarce.
- Ustawiliśmy regularny monitoring widoczności według scenariuszy pomocy i korygowanie struktury na podstawie sygnałów wyszukiwania.
W tym projekcie szczególnie ważna była ostrożność języka: w obszarze charytatywnym nie ma miejsca na manipulację ani podsycanie emocji. Budowaliśmy spokojny, udokumentowany przekaz — zgodny z etyką branży i sprzyjający zaufaniu ludzi oraz wyszukiwarek.
Ruch na stronach inicjatyw wzrósł o 70%, a droga z wyszukiwarki do właściwej inicjatywy skróciła się z 3–4 kroków do 1–2 kliknięć. Platforma charytatywna i dane klienta pozostają anonimowe.
| Wskaźnik | Wynik |
|---|---|
| Ruch na stronach inicjatyw | +70% |
| Droga od zapytania do inicjatywy | 3–4 kroki → 1–2 kliknięcia |
Wskaźniki przeniesiono z pierwotnych materiałów case study. Okres podano tam, gdzie został odnotowany w źródle.
Dalszy rozwój projektu widzimy w tych kierunkach:
- Warstwa regionalna — strony pomocy dla regionów odpowiadające lokalnym sformułowaniom popytu.
- Kampanie sezonowe — wcześniejsze przygotowanie widoczności na daty masowej działalności charytatywnej.
- Kanał GEO — rzetelne przedstawienie platformy w odpowiedziach AI o zweryfikowanej pomocy.