Customer journey map सेवा चुनने से पहले और बाद में व्यक्ति के कदमों, सवालों और बाधाओं का वर्णन करता है।
उदाहरण और उपयोग
सेवा चुनने का निर्णय पहले प्रश्न से follow-up तक map करें; हर चरण पर व्यक्ति का सवाल दर्ज करें और जाँचें कि संबंधित पेज उसका उत्तर देता है या अगला कदम बताता है।