Bản đồ hành trình khách hàng mô tả các bước, câu hỏi và trở ngại của một người trước và sau khi chọn dịch vụ.
Bản đồ hành trình khách hàng mô tả các bước, câu hỏi và trở ngại của một người trước và sau khi chọn dịch vụ.
Lập bản đồ quyết định chọn dịch vụ từ câu hỏi đầu tiên đến hoạt động theo dõi sau đó; ở mỗi bước, ghi lại câu hỏi của người đó và kiểm tra xem trang phù hợp có trả lời câu hỏi hoặc đưa ra hành động tiếp theo hay không.
Bài viết và hướng dẫn thực tiễn từ SurfUp.
Chuyên mục tham khảo của một ngân hàng mất 24% lượt truy cập khi nhu cầu giảm 13%. Cách phân biệt lượt nhấp bị khối AI lấy mất với nhu cầu giảm và cách đo lường.
ĐọcCách xác định mức giảm lưu lượng là do bản cập nhật Google, tính mùa vụ hay lỗi website. Lịch cập nhật năm 2026, bài kiểm tra sáu câu hỏi và kế hoạch cho 14 ngày đầu.
ĐọcNhu cầu tiền gửi giảm 75%, lưu lượng giảm 37%; với thẻ, nhu cầu giảm 35% còn lưu lượng giảm 63%. Cách đối chiếu lưu lượng với nhu cầu để không đổ lỗi cho website khi nguyên nhân nằm ở thị trường.
Đọc