Asiakaspolun kartta kuvaa henkilön vaiheet, kysymykset ja esteet ennen palvelun valintaa ja sen jälkeen.
Esimerkki ja käyttö
Kuvaa palvelun valinta ensimmäisestä kysymyksestä jatkotoimeen; kirjaa kysymys kussakin vaiheessa ja tarkista, vastaako sivu siihen tai ohjaako eteenpäin.