客户旅程图（CJM）

客户旅程图描述一个人在选择服务之前和之后经历的步骤、问题与障碍。

示例与用法

从第一个问题到后续跟进，绘制一次服务决策流程；在每一步记录当事人的问题，并检查对应页面是否回答了问题或给出下一步行动。