แผนที่เส้นทางลูกค้า (CJM)

แผนที่เส้นทางลูกค้าอธิบายขั้นตอน คำถาม และอุปสรรคของบุคคลก่อนและหลังเลือกใช้บริการ

ตัวอย่างและการใช้งาน

ทำแผนผังการตัดสินใจใช้บริการตั้งแต่คำถามแรกจนถึงการติดตามผล ในแต่ละขั้นบันทึกคำถามของบุคคลและตรวจว่าหน้าที่ตรงกันตอบได้หรือให้ขั้นตอนถัดไป