surfup

Müşteri yolculuğu haritası (CJM)

Bir kişinin hizmeti seçmeden önceki ve sonraki adımlarını, sorularını ve engellerini açıklar.

Bir kişinin hizmeti seçmeden önceki ve sonraki adımlarını, sorularını ve engellerini açıklar.

Örnek ve kullanım

Bir hizmeti seçme sürecini ilk sorudan takip aşamasına kadar haritalayın. Her adımda kişinin tereddüdünü kaydedin ve ilgili sayfanın yanıt verip vermediğini ya da sonraki adımı gösterip göstermediğini kontrol edin.

En yeni içerikler

Tüm içerikler

SurfUp’tan uygulamalı makaleler ve rehberler.

Rehber · 10 dk.

“Nedir?” sayfaları ve AI yanıtları: tıklama kaybı mı, talep düşüşü mü?

Bankanın bilgi bölümünde ziyaretler talep −%13 iken %24 düştü. AI bloğundan kaynaklanan tıklama kaybını talep düşüşünden ayırmayı ve kendi verilerinizde ölçmeyi öğrenin.

Oku
Rehber · 8 dk.

Google güncellemesinden sonra trafik düştü

Trafik düşüşünün Google güncellemesinden mi, mevsimsellikten mi yoksa teknik arızadan mı kaynaklandığını anlayın. 2026 güncelleme çizelgesi, altı soruluk kontrol ve ilk 14 günün planı.

Oku
Rehber · 9 dk.

Talep mi düştü, site mi kayıp yaşadı: trafiği Wordstat ile nasıl karşılaştırırsınız?

Mevduat talebi %75, trafik %37 düştü; kartlarda talep −%35, trafik −%63. Trafiği taleple karşılaştırıp piyasa hareketini site sorunu sanmayın.

Oku