Bir kişinin hizmeti seçmeden önceki ve sonraki adımlarını, sorularını ve engellerini açıklar.
Örnek ve kullanım
Bir hizmeti seçme sürecini ilk sorudan takip aşamasına kadar haritalayın. Her adımda kişinin tereddüdünü kaydedin ve ilgili sayfanın yanıt verip vermediğini ya da sonraki adımı gösterip göstermediğini kontrol edin.