カスタマージャーニーマップ（CJM）

カスタマージャーニーマップは、サービスを選ぶ前後における人の行動、疑問、障害を整理したものです。

例と使い方

例：最初の質問から問い合わせ後の対応まで、サービスを選ぶ過程を整理します。各段階で本人の疑問を記録し、対応するページが答えを示すか、次の行動を案内するか確認してください。