Klienditeekonna kaart kirjeldab inimese samme, küsimusi ja takistusi enne teenuse valimist ning pärast seda.
Näide ja kasutus
Kaardistage teenusevalik esimesest küsimusest järeltegevuseni; pange iga sammu küsimus kirja ja kontrollige, kas leht vastab või näitab järgmist sammu.