顧客旅程地圖（CJM）

顧客旅程地圖描述某人在選擇服務之前和之後經歷的步驟、問題與障礙。

範例與用法

從第一個問題到後續追蹤，繪製一次服務決策流程；每個階段都記下當事人的問題，並確認對應網頁有回答或提供下一步。