تصف خريطة رحلة العميل خطوات الشخص وأسئلته والعوائق التي يواجهها قبل اختيار خدمة وبعده.
مثال وطريقة الاستخدام
ارسم مسار قرار الخدمة من السؤال الأول حتى المتابعة؛ وسجّل سؤال الشخص عند كل خطوة، ثم تحقق من أن الصفحة المناسبة تجيب عنه أو تقترح إجراءً تاليًا.