Peta perjalanan pelanggan menerangkan langkah, soalan dan halangan seseorang sebelum dan selepas memilih perkhidmatan.
Contoh dan penggunaan
Petakan keputusan tentang sesuatu perkhidmatan daripada soalan pertama hingga tindakan susulan; pada setiap langkah, catat soalan orang itu dan semak sama ada halaman yang sepadan menjawabnya atau memberikan tindakan seterusnya.