SurfUp hoitaa erikokoisia asiakasprojekteja, ja työn tilat olivat hajallaan viestipalveluissa, taulukoissa ja sähköpostissa. Asiakkaiden piti pyytää päivityksiä erikseen, joten studio loi oman työtilan.
Koota työn eteneminen ja tärkeät signaalit asiakasportaaliin.
Jokaisen projektin tehtävien, vaiheiden ja hakunäkyvyyden seurannan piti näkyä siellä. Raportoinnin ei pitänyt enää olla projektipäällikön manuaalista työtä, ja esimerkiksi sijoitusten laskun tai teknisen virheen piti tavoittaa vastuuhenkilöt ennen asiakasta.
Suunnittelimme ja toteutimme erillisen React-sovelluksen omalla käyttöoikeuslogiikalla — täysimittaisen tuotteen omine kehityssykleineen.
- Suunnittelimme tuotteen: asiakkaan ja projektipäällikön käyttötapaukset, ”Projektit”-, ”Tehtävät”- ja ”Seuranta”-osiot sekä roolipohjaiset käyttöoikeudet.
- Toteutimme React-käyttöliittymän: projektikortit, tehtävien aikajanan, tilat ja kunkin työalueen muutoshistorian.
- Siirsimme käyttöönoton erilliseen ympäristöön (app.surfup.dev), joka on riippumaton pääsivustosta; tuotepäivitykset eivät vaikuta yrityssivustoon.
- Määritimme rajatun SEO Control -integraation API:n kautta niin, että käyttöoikeus koskee vain kyseisen omistajan tietoja: portaali saa hakusignaaleja mutta ei muiden palvelujen kaikkia tietoja.
- Lisäsimme seurannan työnkulkuun: sijoituksia, teknisiä tarkistuksia ja tehtäviä koskevat signaalit tulevat portaaliin automaattisesti.
Järjestimme myös prosessit: jokaisella tehtävällä on vastuuhenkilö ja määräaika, ja asiakas näkee projektin tilan pyytämättä päivitystä projektipäälliköltä. Portaalista tuli studion asiakasviestinnän perusta.
Asiakastilasta tuli osa studion päivittäistä työtä. Asiakasraportin valmistelu lyheni noin 2–3 tunnista 30 minuuttiin, ja asiakkaat saivat pääsyn kaikkien aktiivisten projektien tilaan.
| Mittari | Tulos |
|---|---|
| Asiakasraportin valmistelu | 2–3 tuntia → noin 30 minuuttia |
| Aktiiviset projektit, joiden tila näkyy asiakkaalle | 0% → 100% |
Mittarit on siirretty alkuperäisistä tapausmateriaaleista. Jakso ilmoitetaan siellä, missä se on merkitty lähteeseen.
Tuote kehittyy edelleen, ja sen selkeät kasvusuunnat ovat:
- GEO-seuranta — brändin näyttökerrat ja maininnat tekoälypalvelujen vastauksissa perinteisen hakuseurannan rinnalla.
- Asiakasraporttien automaattinen luonti — neljännesvuosiraportti yhdellä napsautuksella portaalin kertyneistä tiedoista.
- Mobiiliversio portaalista — projektien tilat ja ilmoitukset asiakkaan johdon puhelimeen.