SurfUp gère des projets clients de différentes envergures. Le suivi des travaux était dispersé entre messageries, tableaux et e-mails, si bien que les clients devaient demander des nouvelles séparément. Le studio a donc créé son propre espace de travail.
Rassembler l’avancement des travaux et les signaux opérationnels dans un espace client unique.
Pour chaque projet, les tâches, les étapes et le suivi de la visibilité dans les moteurs de recherche devaient être visibles. Les comptes rendus ne devaient plus dépendre du travail manuel du responsable, et les alertes — par exemple une baisse de positions ou une erreur technique — devaient parvenir aux personnes concernées avant que le client ne les remarque.
Nous avons conçu et développé une application React indépendante, dotée de sa propre logique d’accès : un véritable produit avec son propre cycle de développement, et non une simple page intermédiaire.
- Nous avons conçu le produit : parcours des clients et des responsables, rubriques Projets, Tâches et Suivi, ainsi que droits d’accès par rôle.
- Nous avons développé l’interface React : fiches projet, chronologie des tâches, statuts et historique des changements pour chaque domaine de travail.
- Nous avons déployé l’application dans un environnement distinct (app.surfup.dev), indépendant du site principal : les mises à jour du produit n’affectent pas le site institutionnel.
- Nous avons configuré une intégration limitée avec SEO Control via une API dont l’accès est limité aux données de chaque propriétaire : l’espace reçoit les signaux de recherche sans accéder à l’ensemble des données des autres services.
- Nous avons intégré le suivi aux opérations : les signaux concernant les positions, les contrôles techniques et les tâches arrivent automatiquement dans l’espace.
En parallèle du produit, nous avons clarifié les processus : chaque tâche a désormais un responsable et une échéance, et le client peut consulter l’état du projet sans solliciter le responsable. L’espace est devenu le socle de toute la communication client du studio.
L’espace client fait désormais partie du travail quotidien du studio. La préparation d’un rapport client est passée d’environ 2–3 heures à 30 minutes, et les clients ont accès au statut de tous les projets actifs.
| Indicateur | Résultat |
|---|---|
| Préparation du rapport client | 2–3 h → environ 30 min |
| Projets actifs dont le client peut voir le statut | 0 % → 100 % |
Les indicateurs sont repris des documents sources du cas. La période est précisée lorsqu’elle est indiquée dans la source.
Le produit continue d’évoluer et présente plusieurs axes de développement clairs :
- Suivi GEO : impressions et mentions de la marque dans les réponses des services d’IA, en complément du suivi classique des moteurs de recherche.
- Génération automatique des rapports clients : création en un clic d’un rapport trimestriel à partir des données déjà accumulées dans l’espace.
- Version mobile de l’espace : statuts des projets et notifications sur le téléphone du responsable côté client.