SurfUp gestiona proyectos de clientes de distintos tamaños. El estado del trabajo estaba repartido entre mensajería, hojas de cálculo y correo, por lo que los clientes tenían que pedir actualizaciones por separado. El estudio creó su propio espacio de trabajo para resolverlo.
Reunir el avance del trabajo y las señales operativas en un único espacio para clientes.
En cada proyecto debían verse las tareas, las etapas y el seguimiento de la visibilidad en buscadores. Los informes debían dejar de depender del trabajo manual del gestor, y las alertas —por ejemplo, una caída de posiciones o un error técnico— debían llegar a las personas responsables antes de que las detectara el cliente.
Diseñamos y desarrollamos una aplicación React independiente, con su propia lógica de acceso: un producto completo y con su propio ciclo de desarrollo, no una página intermediaria.
- Diseñamos el producto: los recorridos del cliente y del gestor, las secciones Proyectos, Tareas y Seguimiento, y los permisos por rol.
- Desarrollamos la interfaz en React: fichas de proyecto, cronología de tareas, estados e historial de cambios para cada área de trabajo.
- Desplegamos la aplicación en un entorno independiente (app.surfup.dev), separado del sitio principal: las actualizaciones del producto no afectan al sitio corporativo.
- Configuramos una integración limitada con SEO Control mediante una API cuyo acceso se limita a los datos de cada propietario: el espacio recibe señales de búsqueda sin acceder a todos los datos de los demás servicios.
- Incorporamos el seguimiento al flujo de trabajo: las señales sobre posiciones, revisiones técnicas y tareas llegan automáticamente al espacio.
Además del producto, ordenamos los procesos: cada tarea tiene una persona responsable y una fecha límite, y el cliente puede consultar el estado del proyecto sin pedir información al gestor. El espacio se convirtió en la base de toda la comunicación con los clientes del estudio.
El espacio de cliente ya forma parte del trabajo diario del estudio. Preparar un informe pasó de unas 2–3 horas a 30 minutos, y los clientes de todos los proyectos activos pueden consultar su estado.
| Indicador | Resultado |
|---|---|
| Preparación del informe para el cliente | 2–3 h → unos 30 min |
| Proyectos activos cuyo estado ve el cliente | 0 % → 100 % |
Los indicadores se han trasladado de los materiales originales del caso. El periodo se indica cuando consta en la fuente.
El producto sigue evolucionando y tiene varias líneas de crecimiento claras:
- Seguimiento GEO: impresiones y menciones de marca en respuestas de servicios de IA junto al seguimiento clásico de buscadores.
- Generación automática de informes para clientes: creación de un informe trimestral en un clic con los datos ya acumulados en el espacio.
- Versión móvil del espacio: estados de los proyectos y notificaciones en el teléfono de la persona responsable del lado del cliente.