SurfUp betreut Kundenprojekte unterschiedlicher Größe. Die Arbeitsstände waren auf Messenger, Tabellen und E-Mail verteilt, sodass Kunden Updates einzeln anfragen mussten. Deshalb entwickelte das Studio einen eigenen Arbeitsbereich.
Arbeitsfortschritt und wichtige Signale in einem Kundenportal bündeln.
Für jedes Projekt sollten Aufgaben, Phasen und die Überwachung der Suchsichtbarkeit sichtbar sein. Die Berichterstellung sollte keine manuelle Aufgabe der Projektleitung mehr sein. Hinweise wie Rankingverluste oder technische Fehler sollten die Verantwortlichen erreichen, bevor der Kunde sie bemerkt.
Wir entwarfen und entwickelten eine eigenständige React-Anwendung mit eigener Zugriffslogik — ein vollwertiges Produkt mit eigenem Entwicklungszyklus.
- Wir konzipierten das Produkt: Abläufe für Kunden und Projektleitung, die Bereiche „Projekte“, „Aufgaben“ und „Monitoring“ sowie rollenbasierte Zugriffsrechte.
- Wir entwickelten die React-Oberfläche mit Projektkarten, Aufgaben-Zeitachse, Statusangaben und Änderungshistorie für jeden Arbeitsbereich.
- Wir verlagerten den Betrieb in eine eigene, von der Hauptwebsite unabhängige Umgebung (app.surfup.dev), damit Produktupdates die Unternehmenswebsite nicht beeinflussen.
- Wir richteten eine begrenzte SEO-Control-API-Integration ein, deren Zugriff auf die Daten des jeweiligen Inhabers beschränkt ist: Das Portal erhält Suchsignale, aber keine vollständigen Daten anderer Dienste.
- Wir integrierten Monitoring in den Arbeitsablauf: Signale zu Rankings, technischen Prüfungen und Aufgaben gelangen automatisch ins Portal.
Zusätzlich ordneten wir die Abläufe: Jede Aufgabe erhielt eine verantwortliche Person und eine Frist. Kunden können den Projektstatus nun ohne Nachfrage bei der Projektleitung einsehen. Das Portal wurde zum Grundgerüst der Kundenkommunikation des Studios.
Der Kundenbereich wurde Teil der täglichen Studioarbeit. Die Erstellung eines Kundenberichts verkürzte sich von etwa 2–3 Stunden auf 30 Minuten; Kunden erhielten Zugriff auf den Status aller aktiven Projekte.
| Kennzahl | Ergebnis |
|---|---|
| Erstellung des Kundenberichts | 2–3 Stunden → etwa 30 Minuten |
| Aktive Projekte mit Statuszugriff für Kunden | 0% → 100% |
Die Kennzahlen wurden aus den ursprünglichen Fallmaterialien übernommen. Ein Zeitraum wird angegeben, sofern er in der Quelle dokumentiert ist.
Das Produkt wird weiterentwickelt; klare Wachstumsschwerpunkte sind:
- GEO-Monitoring — Markenausspielungen und Erwähnungen in Antworten von KI-Diensten neben der klassischen Suchüberwachung.
- Automatische Kundenberichte — ein Quartalsbericht auf Knopfdruck auf Grundlage der im Portal gespeicherten Daten.
- Mobile Portalversion — Projektstatus und Benachrichtigungen auf dem Telefon der verantwortlichen Person beim Kunden.